1、目的
为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制定本程序。
2、范围
本程序运用于本公司产品售后服务的管理
3、职责
1).销售部负责产品售后服务的组织及实施。
2).技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。
3).生产部负责对退货产品的服务及管理。
4、程序内容
1）本公司会把完工的产品送货上门，若发现有质量问题可以在3天之内进行退换货处理
2）公司会进行电话回访
3）有问题可拨打公司座机（028-85432691），销售部接到顾客投诉后，将在24小时内对顾客反馈的信息反馈至相关的部门进行分析处理。4）技术部和质检部在接到销售部反馈的信息对不合格品进行分析，查找造成不合格的原因，做出解决方案（如返工、返修等），并有质检部做好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合格统计表》中。
5）生产部根据技术部和质检部做出的解决方案，安排作业人员返工。
